מועד הגשת בקשה – ניתן להגיש בקשה לזיכוי עד 5 ימים ממועד המסירה של החבילה / המשטח. לאחר מכן, בקשות שיוגשו לא יאושרו ויידחו אוטומטית.
דרישות להגשת בקשה – כל בקשה חייבת להיות מפורטת ומסודרת, ולכלול את כל האסמכתאות והתמונות הנדרשות לבחינת הזיכוי. בקשה שלא תעמוד בדרישות אלה תידחה ותצטרך להיות מוגשת מחדש.
סכום מינימלי לזיכוי – לא ניתן להגיש בקשה לזיכוי בגין אובדן או נזק בסכום הנמוך מ-50 ש"ח (כולל מע"מ). הפיצוי עבור מקרים אלה יהיה בהתאם לעלות השליחות כפי שמפורט בהסכם ההתקשרות.
תנאי הזיכוי – הזיכוי יתבצע בהתאם להסכם ההתקשרות ובכפוף לפיצוי המרבי שנקבע. במקרים בהם קיימת אסמכתא לנזק, הפיצוי יינתן בגובה הנזק או בשיעור של 50% מערך המכירה של החבילה הניזוקה – לפי הנמוך מביניהם. ללא אסמכתא, לא יינתן פיצוי.
מועד זיכוי – בקשות שיאושרו לאחר היום האחרון של חודש הפעילות יידחו לחודש הבא ויזוכו בחשבונית הבאה.